Como se pode identificar os fatores que levam à inadimplência? Não é raro o Lojista deparar-se com grande quantidade de títulos devolvidos, significando valor expressivo parado e, ao mesmo tempo, necessitando repor seus estoques. O lojista deve então, na tentativa de controlar a inadimplência e o custo que esta representa, utilizar-se de algumas mecanismos:
1°. Verificar a sazonalidade (em que época do ano a inadimplência é mais significativa);
2°. Redução do número de prestações (no máximo em 3 parcelas);
3°. Tempo de abertura de conta (as contas recém abertas apresentam alto índice de inadimplência);e
4°. Venda à cartão, embora as taxas cobradas, estas são compensadas pela certeza no recebimento.
No momento da venda, além da consulta ao Sistema de Proteção ao Crédito – SPC, bem como a solicitação de toda a documentação de praxe, tais como RG, CPF e comprovante de residência, é muito importante que o lojista solicite comprovante de renda e tome cuidado para que o valor da compra não comprometa demais a renda do consumidor.
Se mesmo diante de tais cuidados, permanecer elevada a inadimplência, o lojista deverá interpor ações rápidas, tais como cientificar imediatamente o consumidor inadimplente, primeiro via telefone, em um prazo entre 3 e 10 dias após a inadimplência; não surtido efeito, encaminhar após 30 dias, para agentes especializados de cobrança, os quais, deverão saber as regras legais e técnicas de tais cobranças.
Todavia, o lojista deve certificar-se de que os referidos agentes estejam observando devidamente as normas contidas no Código de Defesa do Consumidor referente à cobrança. Ademais, poderá ainda o lojista levar os respectivos títulos à protesto, algo bem mais ágil e eficaz e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Se tomados os passos acima, ainda restar inadimplente o consumidor, poderá o lojista recorrer à Cobrança Judicial. No caso de microempresa, é perfeitamente viável a cobrança no Juizado Especial Cível. Ainda sugerimos que, o lojista procure fazer uma busca de bens em nome do inadimplente, cartório de imóveis e DETRAN, pois, não raro, tem-se uma sentença procedente e no momento da Execução, esta deixa de traduzir-se em dinheiro, pelo fato do executado não possuir bens.
A assessoria jurídica é uma ferramenta importante nesse momento e sempre irá orientá-lo da melhor maneira possível.
Autora: Eliana Maciel Escobar